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被总局约谈 奔驰不再收金融服务费

作者:admin    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2019-05-12 22:44

  事件袒露走业远大存在题目

  (记者 李涛 戴小卿 蔺丽爽)

  后续措施

  会添快修订汽车“三包”规定

  市场监管总局敦促汽车走业相关企业落实消耗维权主体义务

  下一步,总局将发挥消耗者权好珍惜做事部际联席会议牵头单位职能作用,会同相关部分对汽车出售走业开展专项整顿,确凿破除消耗者逆映剧烈的潜规则,坚决查处损坏消耗者权好的造孽走为;添快修订汽车“三包”规定,推进竖立第三方质量担保争议处理机制;开展消耗投诉公示,健全长效监管机制,更好规范汽车走业发展,推动汽车消耗升级扩容,保障远大消耗者相符法权好。

  针对此次事件及全国消耗者投诉举报情况,市场监管总局请求,奔驰要竖立走业外率,真挚遵法经营,真实尊重消耗者,真实敬畏法律。以此为戒,举一逆三,仔细自查和整改生产经营过程中存在的题目,积极互助各级各地市场监管部分调查处理;确凿强化对经销商的管理,杜绝各类不同规、不规范走为;大力改进售后服务系统,通顺消耗者维权渠道,积极妥善解决消耗者诉求。

  一切汽车厂家及经销商必须精确理解并厉格实走《消耗者权好珍惜法》《产品质量法》《家用汽车产品修缮、更换、退货义务规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前挑是交付相符格汽车产品,交付不同格汽车产品的答当依法退换货,不得弯解汽车“三包”规定来减轻自己法定义务,不得无理拒绝或者有意阻误消耗者的相符理请求。

  下一步,将仔细落实总局整改偏见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消耗者挑供优于法律规定的“三包”服务;周详优化售后投诉渠道;对经销商进走专项复核,完善准入审核、平时管理和退出机制等,挑高消耗者舒坦度。

  一个月以来此事引发社会各界赓续关注,在全国周围内造成庞大影响,袒展现汽车走业一些永远、远大存在的题目。稀奇是4S店收取“金融服务费”、弯解汽车“三包”规定、捆绑出售、强制消耗、价外添价、售后服务质量差等题目,成为远大消耗者逆映剧烈的痛点。

  市场监管总局相关司局负责人强调,奔驰4S店为消耗者办理贷款已向奔驰金融机构收取响答报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名现在向消耗者收取费用,忤逆了法律规定。任何汽车出售企业收取任何名义的费用,都必须厉格按照《价格法》《消耗者权好珍惜法》等法律规定,确保事先明码标价、消耗者自立选择、挑供质价相符的实在商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名现在,误导消耗者;不准强制或者变相强制搭售、子虚宣传、诱导式营业等。

  在此敦促一切汽车生产、出售、修缮等相关企业厉格按照法律规定,落实消耗维权主体义务;倡导社会义务感较强尤其业内领先的企业,一向改善消耗体验,升迁商品服务品质;鼓励更众企业竖立消耗纠纷迅速息争机制,促进消耗纠纷源头化解。

  奔驰外态

  总局指出

  被总局约谈 奔驰不再收金融服务费

  戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰出售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司相关负责人在约谈会上外示:真挚批准市场监管总局的请示,虚心批准当局监管和社会监督,将深切吸收此次事件哺育,逆思自己在法律理解适用、售后服务系统建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不能。现在,奔驰正在开展周详自查自纠,已经清晰请求通盘经销商不得以挑供金融服务为由收取费用。

  备受关注的西安女车主坐奔驰引擎盖上维权事件有了最新挺进。据国家市场监管总局官网新闻,5月10日,市场监管总局就西安奔驰漏油事件及相关题目约谈奔驰。现在,奔驰正在开展周详自纠自查,清晰请求通盘经销商不得以挑供金融服务为由收取费用。

  市场监管总局外示,汽车消耗相关千家万户,对于扩大内需和推动高质量发展至关主要,汽车走业的健康发展相符一切人的益处。

  已请求不得收取金融服务费

  约谈会上,市场监管总局相关司局负责人指出,4月11日“西安奔驰漏油事件”发生后,市场监管总局高度偏重,第暂时间请求陕西省市场监管局、西安市市场监管局介入调查,厉厉查处造孽走为,及时公布处理效果。



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